よくあるご質問

質問をクリックすると回答を表示いたします。

商品について

柿の葉は食べられますか?
柿の葉は取り除いてお召し上がりください。
商品の日持ちはどれぐらいですか?
柿の葉すしの日持ちは、製造日を含めて3日間となっております。
お取り寄せいただく柿の葉すしは、配送中に熟成され、深い味わいの食べごろにお客様のお手元に届きます。
保存はどうすればよいのですか?
冷蔵庫に入れずにお部屋の涼しいところで保管してください。夏場等、室内が高温で冷蔵庫保管が必要な場合には、新聞紙に包むなどして野菜室等、冷気の弱いところでの保管をお願いします。冷えすぎますと、すし飯が固くなり本来の味が損なわれます。
大人ひとりで食べるにはどれぐらいの個数が適切ですか?
個人差もございますが、5~7個をお薦めしております。
食べきれない柿の葉すしは冷凍保存できますか?
家庭用冷蔵庫での冷凍保存はお薦めできません。
冷凍商品の解凍はどうするのですか?
レンジ解凍、自然解凍、ため水解凍とございます。商品によって解凍方法が違いますので、詳しくは商品の詳細ページをご覧ください。
冷凍商品の解凍後の日持ちはどれぐらいですか?
解凍した当日となります。
木桶、木箱、紙箱では中の商品が違うのですか?
中身はすべて同じ商品です。

注文について

ID,パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを再設定することになりますので、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からお手続き下さい。
間違いなく注文できたか心配です。確認できますか?
注文内容の確認メールが届いていれば注文ができていますが、そのメールが届いていない場合はお問い合わせください。
フリーダイヤル(0120-773-033)、またはお問い合わせフォームからお願いいたします。
なお、会員の場合はマイページの注文履歴から確認することが可能です。
注文完了メールなどが届きません。
下記の内容につきましてご確認ください。

■迷惑メールフォルダに届いている
当ショップからのメールが、メールフィルタリング機能によってスパムメールと認識され、受信ボックスに届いていない可能性がございます。
一度「迷惑メールフォルダ」や「削除済みフォルダ」等をご確認ください。

■当ショップからのメールが受信許可されていない
メールを指定受信されている場合は、「@kakinohasushi.co.jp」を受信許可に設定してください。
※携帯アドレスをご利用で、PCからのメールを受信拒否されている場合に多いケースです。

■Yahooメール、hotmailなどのフリーメールを利用している
フリーメールご利用の際、当サイトからのメールを受け取れない場合がございます。
※フリーメール以外のメールアドレスのご利用を推奨しております。

■登録のメールアドレスを誤って登録している
登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
メールが届かない際は、会員の場合、マイページの注文履歴から確認することが可能です。
注文履歴にない場合やゲストでのご注文の場合は、お手数ですがフリーダイヤル(0120-773-033)、
またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
注文の変更やキャンセルはできますか?
ご注文後の変更やキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。
返品はできますか?
お客様のご都合による返品・交換は商品の性質上承っておりません。商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合などございましたら下記連絡先、もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせ先: フリーダイヤル 0120-773-033
商品には納品書が同封されていますか?
弊社では環境への配慮および、注文詳細などの情報漏洩防止の観点から、「お買い上げ明細書」の同梱・郵送を行っておりません。
紙の明細書をご希望の場合には、お手数をお掛けいたしますが、ご注文時に備考欄へ「明細書希望」とご入力ください。会員の方はマイページのご注文履歴より配送済みのご注文については明細書のダウンロードがWeb上で可能です。
また、お届け先様へは金額がわかる納品書、パンフレットなどは同梱しておりませんのでご安心くださいませ。
領収書を送ってもらえますか?
可能です。ご注文時に備考欄にご入力ください。もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。
会員の方はマイページのご注文履歴より配送済みのご注文について「納品書兼領収書(インボイス制度対応)」としてダウンロードがWeb上で可能です。
尚、宛名に関しましてはご注文いただいた際のお名前で印字されますので、あらかじめご了承くださいませ。
海外からの注文は可能ですか?
注文は可能ですが、国内のお届け先に限らせていただいております。
送料を教えて下さい。
送料は、サイズを問わず地域別料金になります。

■オンラインショップでお申し込みの場合

送料  900円(税抜)
ただし、東北は1,100円(税抜)

※冷蔵料金200円(税抜)が含まれます。


■オンラインショップ以外(店舗・お電話・FAX・郵便)でお申し込みの場合

関西   950円(税抜)
北陸・中部・中国・四国 1,050円(税抜)
関東・信越・九州    1,150円(税抜)
南東北 1,250円(税抜)
北東北 1,350円(税抜)
沖縄県 1,450円(税抜)
北海道 1,650円(税抜)

※冷蔵料金200円(税抜)が含まれます。


詳しくはフリーダイヤル(0120-773-033)へお問い合わせください。
おすしとお酒のセット商品の消費税はどのようになっていますか?
2019年10月1日(火)配送分以降、税率10%となります。当店のおすしとお酒のセット商品は軽減税率対象外(酒類)の一体資産扱いとなりますので、軽減税率が適応されません。予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
(※おすし(単品)とお酒(単品)を一緒に購入した場合は、それぞれの税率で計算します。)

配送について

最短でいつ発送、お届けしてもらえますか?
オンラインショップからの場合は、ご注文から4日以降のお届けとなります。
配送は通常便ですか?冷凍便ですか?
配送は冷蔵便です。冷凍商品は冷凍便です。
お届け日(時間)の指定はできますか?
地域によって最短のお届け時間は異なりますが、ご指定いただけます。
お届け先様に希望日を聞いて商品を送ってもらえますか?
申し訳ございませんが、オンラインショップからのご注文の場合は行っておりません。
贈答先に商品が届いているか確認したいのですが?
フリーダイヤル(0120-773-033)、またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
もしくは、発送完了メールにて配送業者のお問い合わせ番号をお知らせしておりますので、直接配送業者へその番号をもとにお問い合わせいただくと確認ができます。
年末年始に届けてもらえますか?
年中無休でお届けしておりますが、年末年始は大変混み合いますので、早めに締め切らせていただくことがございます。
海外への商品発送は可能ですか?
国内のお届け先に限らせていただいております。

その他

クレジット決済は安全ですか?
ご入力いただくクレジットカードの情報は決済委託先の株式会社ペイジェントへ送信される仕組みになっております。
お客様のカード情報につきましては弊社で保持、閲覧することが出来ません。
さらに、当ショッピングサイトでご入力いただくすべての情報は、サーバーとお客様ご利用のパソコンとの通信を暗号化するSSL(Secure Sockets Layer)によって保護されますのでご安心ください。
手提げ袋をつけることはできますか?
可能ですので、ご注文時のご要望欄にご入力ください。
のしをつけることはできますか?
可能ですので、ご注文時にのしを選択していただくか、ご要望欄にご入力ください。
どんなのしを掛けたらよいか教えて欲しいのですが?
ご利用ガイドを参考にご覧ください。
メッセージカードをつけることはできますか?
可能ですので、ご注文時のご要望欄にご入力ください。
会員登録を削除して欲しいのですが?
ご注文されていない、または、すべてのご注文が処理済みの場合は、マイページから退会いただけます。
マイページから退会できない場合は、フリーダイヤル(0120-773-033)、またはお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
ポイントはどうやって使えばいいのですか?
1ポイントからお値引きとしてご利用いただけますので、ご注文時にご利用ポイント数をご入力ください。
詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
電話注文のポイントをオンラインショップで使うことはできますか?
併用してご利用いただくことはできません。詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
メルマガの受信、停止はどのようにすればできますか?
こちらのページよりメルマガの受信、停止がいただけます。