よくあるご質問

柿の葉は取り除いてお召し上がり下さい。

柿の葉すしの日持ちは、製造日を含めて3日間となっております。お取り寄せいただく柿の葉すしは、配送中に熟成され、深い味わいの食べごろにお客様のお手元に届きます。

冷蔵庫に入れずにお部屋の涼しいところで保管してください。夏場等、室内が高温で冷蔵庫保管が必要な場合には、新聞紙に包むなどして野菜室等、冷気の弱いところでの保管をお願いします。冷えすぎますと、すし飯が固くなり本来の味が損なわれます。

個人差もございますが、5～7個をお薦めしております。

家庭用冷蔵庫での冷凍保存はお薦めできません。

レンジ解凍、自然解凍、ため水解凍とございます。商品によって解凍方法が違いますので、詳しくは商品の詳細ページをご覧下さい。

解凍した当日となります。

中身はすべて同じ商品です。

詳しくはご利用ガイドをご覧下さい。

パスワードを再設定することになりますので、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からお手続き下さい。

注文内容の確認メールが届いていれば注文ができていますが、そのメールが届いていない場合はお問い合わせ下さい。
フリーダイヤル（0120-773-033）、またはお問い合わせフォームからお願いいたします。

下記の内容につきましてご確認ください。

■迷惑メールフォルダに届いている
当ショップからのメールが、メールフィルタリング機能によってスパムメールと認識され、受信ボックスに届いていない可能性がございます。
一度「迷惑メールフォルダ」や「削除済みフォルダ」等をご確認ください。

■当ショップからのメールが受信許可されていない
メールを指定受信されている場合は、「@kakinohasushi.co.jp」を受信許可に設定してください。
※携帯アドレスをご利用で、PCからのメールを受信拒否されている場合に多いケースです。

■Yahooメール、hotmailなどのフリーメールを利用している
フリーメールご利用の際、当サイトからのメールを受け取れない場合がございます。
※フリーメール以外のメールアドレスのご利用を推奨しております。

■登録のメールアドレスを誤って登録している
登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
メールが届かない際は、会員の場合、マイメニューの注文履歴から確認することが可能です。
注文履歴にない場合やゲストでのご注文の場合は、お手数ですがフリーダイヤル（0120-773-033）、
またはお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

オンラインショップでは購入できませんが、店頭販売などで購入できる場合もございます。
フリーダイヤル（0120-773-033）、またはお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

宅配便ではお受けしておりませんが、店頭販売では可能な場合もございます。
フリーダイヤル（0120-773-033）、またはお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

変更やキャンセルなどがある場合は、お届け日3日前の15:00までに下記のお問い合わせ先、もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。それ以降の変更やキャンセルはお受けいたしかねます。但し、ご注文金額が変わる変更の場合は、一旦弊社でキャンセルさせていただいた後に再度ご注文いただくことになります。あらかじめ、ご了承くださいませ。

お問い合わせ先：　フリーダイヤル 0120-773-033

商品の性質上、返品はお断りさせていただいております。商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一容器の破損や汚損、もしくは品質に何らかの問題がありましたら下記連絡先、もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせ先：　フリーダイヤル 0120-773-033

ご注文主様とお届け先様がちがう場合、複数のお届け先様がある場合（本人お届けも含む）は同封されません。後日郵送いたします。ご本人お届けのみの場合は同封されます。
※尚、代金引換の場合は必ず商品に同封されます。

可能です。ご注文時に備考欄にご入力下さい。もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。

注文は可能ですが、国内のお届け先に限らせていただいております。

送料は、サイズを問わず地域別料金になります。

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■オンラインショップでお申し込みの場合

基本送料　　700円（税抜）
ただし、北海道・沖縄は1,200円(税抜)、東北は900円(税抜）

※冷蔵便、冷凍便の場合は別途200円（税抜）が加算されます。

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■オンラインショップ以外（店舗・お電話・ＦＡＸ・郵便）でお申し込みの場合

関西　　　700円（税抜）
北陸・中部・中国・四国　800円（税抜）
関東・信越・九州　　　　900円（税抜）
南東北　1,000円（税抜）
北東北　1,100円（税抜）
沖縄県　1,200円（税抜）
北海道　1,400円（税抜）

※冷蔵便、冷凍便の場合は別途200円（税抜）が加算されます。

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詳しくはフリーダイヤル（0120-773-033）へお問い合わせください。

オンラインショップ以外からのご注文の場合は、地域ごとに異なります。
詳しくはフリーダイヤル（0120-773-033）、またはお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

2019年10月1日（火）配送分以降、税率10%となります。当店のおすしとお酒のセット商品は軽減税率対象外（酒類）の一体資産扱いとなりますので、軽減税率が適応されません。予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
（※おすし（単品）とお酒（単品）を一緒に購入した場合は、それぞれの税率で計算します。）

オンラインショップからの場合は、ご注文から4日以降のお届けとなります。

冷凍商品は冷凍便です。なまもの商品は通常便と冷蔵便（夏期）です。

地域によって最短のお届け時間は異なりますが、ご指定いただけます。

申し訳ございませんが、オンラインショップからのご注文の場合は行っておりません。

フリーダイヤル（0120-773-033）、またはお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
もしくは、発送完了メールにて配送業者のお問い合わせ番号をお知らせしておりますので、直接配送業者へその番号をもとにお問い合わせいただくと確認ができます。

年中無休でお届けしておりますが、年末年始は大変混み合いますので、早めに締め切らせていただくことがございます。

注文は可能ですが、国内のお届け先に限らせていただいております。

ご入力いただくクレジットカードの情報は決済委託先のSMBCファイナンスサービスへ送信される仕組みになっております。
お客様のカード情報につきましては弊社で保持、閲覧することが出来ません。
さらに、当ショッピングサイトでご入力いただくすべての情報は、サーバーとお客様ご利用のパソコンとの通信を暗号化するSSL（Secure Sockets Layer)によって保護されますのでご安心ください。

可能ですので、ご注文時のご要望欄にご入力下さい。

可能ですので、ご注文時のご要望欄にご入力下さい。

可能ですので、ご注文時のご要望欄にご入力下さい。

ご利用ガイドを参考にご覧ください。

可能ですので、ご注文時のご要望欄にご入力下さい。

フリーダイヤル（0120-773-033）、またはお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

１ポイントからお値引きとしてご利用いただけますので、ご注文時にご利用ポイント数をご入力ください。詳しくは、ご利用ガイドをご覧下さい。

併用してご利用いただくことはできません。詳しくは、ご利用ガイドをご覧下さい。

ログイン後のマイメニューの会員情報のページ下部あたりに、メールマガジンを「希望/希望しない」の選択する欄がございます。選択していただいた後、[この内容で登録する]のボタンをクリックしていただければ完了です。